Правила повернення коштів

Чинні з 16 вересня 2026 року

1. Продукт і спосіб доставки

«Комплект «Реклама за методом ПРЗ»» — цифровий продукт (креативи, тексти, інструкція, шаблони відповідей), який надсилається на електронну пошту одразу після оплати.

2. Коли повернення можливе

Помилковий або задвоєний платіж — списання відбулось двічі за одне замовлення, або сума списана некоректно.
Технічна несправність з боку продавця — оплата пройшла, але матеріали не надійшли на пошту протягом 24 годин, і проблему не вдалось усунути повторним надсиланням.
Матеріали не відповідають опису — покупець отримав явно інший вміст, ніж описано на сторінці продукту.

У цих випадках кошти повертаються в повному обсязі на картку, з якої здійснювалась оплата.

3. Коли повернення не здійснюється

Комплект — цифровий контент, що надається одразу після оплати й стає доступним покупцю в повному обсязі. Відповідно до практики продажу цифрових товарів, кошти не повертаються, якщо:

матеріали успішно доставлені та відповідають опису на сторінці продукту;
причина звернення — суб'єктивна незадоволеність результатами запущеної реклами (результат залежить від бюджету, аукціону реклами та дій покупця, а не лише від матеріалів комплекту);
покупець просто передумав після отримання матеріалів.

4. Як оформити повернення

Напишіть у будь-який контактний канал (Контакти) з номером замовлення / квитанції та описом ситуації. Звернення розглядається протягом 3 робочих днів; за підтвердженої підстави кошти повертаються протягом 5–14 банківських днів (залежно від банку-емітента картки) через платіжну систему WayForPay, якою здійснювалась оплата.

Ці правила діють у межах чинного законодавства України щодо дистанційного продажу цифрового контенту. Якщо у вашій ситуації є підстави, не перелічені вище, — усе одно напишіть нам: розглядаємо кожне звернення індивідуально.

Пов'язаний документ — Правила і умови.